Santé publique lance de nouvelles normes de service à la clientèle

Santé publique Sudbury et districts a lancé aujourd’hui ses nouvelles normes de service à la clientèle. Ces normes représentent son engagement public à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure. Elles décrivent ce à quoi les clients peuvent s’attendre en temps normal. De plus, elles orientent les interactions et déterminent le niveau de prestation et de réactivité des services.

« Santé publique Sudbury et districts a élaboré des normes de service à la clientèle comme engagement public à fournir des services de santé publique rapides, transparents, appropriés et de qualité aux personnes qui vivent sur son territoire, a déclaré la D^re Penny Sutcliffe, médecin-hygiéniste et directrice générale. Notre but consiste à faire en sorte que les clients, les partenaires et le public sachent ce à quoi ils peuvent s’attendre de nous et ce sur quoi ils peuvent demander des comptes. »

Grâce aux nouvelles normes de service à la clientèle, le personnel pourra répondre aux demandes de renseignements en temps opportun. Il pourra aussi offrir des services bilingues qui respectent la diversité de nos clients et qui sont culturellement appropriés, accessibles, fondés sur des données probantes et adaptés à la personne. Les normes englobent aussi la protection de la vie privée des clients et l’engagement à protéger les renseignements les concernant.

Selon les Normes de santé publique de l’Ontario, le ministère de la Santé exige que des normes de service à la clientèle soient convenues. Elles permettent de clarifier les attentes que clients et employés peuvent avoir, de stimuler l’amélioration des services, de contribuer à une gestion fondée sur les résultats et de promouvoir la responsabilisation en santé publique.

Santé publique Sudbury et districts reste ouvert à la possibilité d’améliorer ses programmes et services et s’efforce toujours de créer des communautés plus saines pour tous. Allez à phsd.ca pour en savoir plus.